Voici les échanges de mails suite à l'annulation de paris par PartBets 12 Jours après le GP
Publication sur coteur.com
Cher Mathieu,
Remerciements d’avoir contacté notre service clientèle.
Nous confirmons que c'est bien l'ARJEL qui a ordonné l'annulation des paris pour le GP de Turquie. Ils nous ont confirmé aussi que nous ne deviez pas offrir ces types de pari.
Veuillez noter que vous n'avez pas joué à crédit. Tous les arrangements qui auraient été faits , ont été déjà faits: les paris sont annulés et les mises - remboursées.
Nous restons à votre disposition si vous en avez besoin. Alors, n'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez des questions à nous poser ou besoin d'une assistance complémentaire.
Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations,
Tony
Service Clientèle
Amusez-vous bien et jouez responsablement
Original Message Follows: ------------------------
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Mon message représente également ma position.
J'ai 5 questions :
- Validez-vous le fait que l'ARJEL a ordonné l'annulation des paris pour le GP de Turquie, 12 jours après le GP) ?
- Confirmez-vous qu'il s'agit bien d'une erreur de votre part, puisque non conforme à l'offre de paris définie par l'ARJEL (sur plus de 50 paris) ?
- Cette somme est restée plus de 10 jours sur mon compte alors qu'elle aurait pu être retirée. Comment auriez-vous fait si un virement avait été effectué ?
- Puisque, entre temps, cette somme a été placée sur d'autres paris, cela signifie t-il que j'ai joué à crédit ?
- Envisagez-vous un accord à l'amiable afin de régler ce différent ?
Bien cordialement,
Mathieu
De : infos@partybets.fr [mailto:infos@partybets.fr]
Envoyé : lundi 30 mai 2011 22:22
À : Mathieu
Objet : Réponse de PartyBets.fr
Cher Mathieu,
Remerciements d’avoir contacté notre service clientèle.
En réponse à votre courriel, je voudrais vous informer que le message précédent que vous avez reçu par mon collèque Tony, représent encore notre possition, sur la difficulté que vous avez éprouvé, devant vous et ARJEL.
Veuillez nous excuser pout tout inconvénient causé.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute information ou assistance supplémentaire.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous en avez besoin.
Merci de nous avoir choisis comme votre site de jeux en ligne.
Cordialement,
Alexandre
Service Clientèle Français
Original Message Follows: ------------------------
Bonsoir,
Merci pour votre réponse, qui hélas ne peut pas être satisfaisante :
La conclusion est que vous avez commis une première erreur en proposant ces paris et une deuxième en annulant des paris après le déroulement des épreuves.
Je vous demande donc d'assumer clairement ces erreurs et de me rembourser la somme de 665 € prélevée sans autorisation sur mon compte PartyBets.
Je vous informe également que je vais chercher l'aide de l'ARJEL et des associations de consommateurs afin de récupérer l'argent que vous m'avez prélevé.
Comme annoncé précédemment, je vais informer les autres joueurs sur les principaux forum de paris sportifs afin que sachent à quoi s'attendre avec PartyBets.
Bien cordialement,
Mathieu CARRERE
De : infos@partybets.fr [mailto:infos@partybets.fr]
Envoyé : mercredi 25 mai 2011 22:04
À : Mathieu
Objet : Réponse de PartyBets.fr
Cher Mathieu ,
Remerciements d’avoir contacté notre service clientèle.
Après une vérification avec nos supérieurs, je voudrais vous informer que vos paris ont été annulés suite à une demande de l'ARJEL. La raison de cette demande est que ces paris ne sont pas autorisés par l'ARJEL et ceux derniers ne devaient pas être offerts. Ne respectant pas cette demande veut dire que nous sommes contre la loi ce qui n'est pas le cas avec PartyBets.fr. Les mises de vos paris ont été remboursées sur votre compte de jeu.
J'espère que la reponse ci-dessus est assez claire.
Veuillez nous excuser de nouveau de l'incovénient causé.
Nous restons à votre disposition si vous en avez besoin. Alors, n'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez des questions à nous poser ou besoin d'une assistance complémentaire.
Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations,
Tony
Service Clientèle
Amusez-vous bien et jouez responsablement
Original Message Follows: ------------------------
Bonjour,
Avez-vous pris le temps de lire mon mail ?
Votre réponse est complètement déconnectée de mon mail puisque mes paris ne concernent pas la nationalité du vainqueur...
Je vous demande donc une dernière fois de bien vouloir régulariser ma situation (en créditant mon compte de 665 €) avant demain.
Si cela n'est pas fait, je contacterai l'ARJEL et les associations de défenses de consommateurs afin de m'aider à faire aboutir cette demande.
Je présenterai également mon expérience sur les principaux forum de paris sportifs afin que les autres joueurs sachent à qui s'attendre avec PartyBets.
Bien cordialement,
Mathieu
Rappel du mail de dimanche 22 mai :
Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Il ne s'agit donc par des raisons invoquées dans les mails précédents.
Je comprends dans ce mail que l'erreur est de votre faute ?
Récapitulatif des impacts :
Pour le Grand Prix d'Espagne :
Annulation des paris le jeudi 19 Mai (1 jour avant le début de l'épreuve)
Les paris ont été remboursés avant le début de l'épreuve. Il s'agit d'une mise en conformité avec l'ARJEL, sans impact pour les personnes ayant joué ces paris.
Pour le Grand Prix de Turquie :
Annulation des paris le vendredi 20 Mai (12 jours après le Grand Prix). Cela n'est plus sans impact puisque les paris ont été placés et que l'épreuve a eu lieu.
Je ne peux pas accepter de subir les conséquences d'une offre de paris "erronée", surtout après que l'épreuve ait eu lieu.
- J'ai placé mes paris sur l'offre disponible (dont vous êtes responsable). J'ai gagné certains paris (665 € de gains) de façon tout à fait régulière.
- Une somme de 665 € a été prélevée ,sans accord préalable, sur mon compte PartyBets. Il s'agit d'une somme que j'avais l'intention de retirer (comme le prouve le chargements de mes documents, opération antérieure à l'annulation).
- Vous vous appuyez sur les dispositions ARJEL (autorité dont un des buts est de protéger les joueurs) pour amputer mon compte de 665 € alors qu'il s'agit d'une erreur de votre part. Erreur que vous me faites assumer.
- Cette somme est restée plus de 10 jours sur mon compte alors qu'elle aurait pu être retirée. Comment auriez-vous fait alors ?
Je vous demande donc le remboursement immédiat de la somme de 665 €, sans quoi je me met en contact avec l'ARJEL pour leur faire part de vos méthodes.
Bien cordialement,
Mathieu
De : infos@partybets.fr [mailto:infos@partybets.fr]
Envoyé : mardi 24 mai 2011 17:54
À : Mathieu
Objet : Réponse de PartyBets.fr
Cher Mathieu ,
Remerciements d’avoir contacté notre service clientèle.
Je suis vraiment désolé de tout ce qui s'est passé et encore une fois mille excuses de ce petit malentendu.
Comme mon collègue vous a expliqué dans le message précédent, étant donné que les paris sur la nationalité du pilote du F1 ne sont pas autorisés par l'ARJEL, nous ne pouvons pas les offrir. C'est la raison au fait pour laquelle vos paris ont été annulés.
Veuillez nous excuser de nouveau de l'incovénient causé.
Nous restons à votre disposition si vous en avez besoin. Alors, n'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez des questions à nous poser ou besoin d'une assistance complémentaire.
Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations,
Tony
Service Clientèle
Amusez-vous bien et jouez responsablement
Original Message Follows: ------------------------
Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Il ne s'agit donc par des raisons invoquées dans les mails précédents.
Je comprends dans ce mail que l'erreur est de votre faute ?
Récapitulatif des impacts :
Pour le Grand Prix d'Espagne :
Annulation des paris le jeudi 19 Mai (1 jour avant le début de l'épreuve)
Les paris ont été remboursés avant le début de l'épreuve. Il s'agit d'une mise en conformité avec l'ARJEL, sans impact pour les personnes ayant joué ces paris.
Pour le Grand Prix de Turquie :
Annulation des paris le vendredi 20 Mai (12 jours après le Grand Prix). Cela n'est plus sans impact puisque les paris ont été placés et que l'épreuve a eu lieu.
Je ne peux pas accepter de subir les conséquences d'une offre de paris "erronée", surtout après que l'épreuve ait eu lieu.
- J'ai placé mes paris sur l'offre disponible (dont vous êtes responsable). J'ai gagné certains paris (665 € de gains) de façon tout à fait régulière.
- Une somme de 665 € a été prélevée ,sans accord préalable, sur mon compte PartyBets. Il s'agit d'une somme que j'avais l'intention de retirer (comme le prouve le chargements de mes documents, opération antérieure à l'annulation).
- Vous vous appuyez sur les dispositions ARJEL (autorité dont un des buts est de protéger les joueurs) pour amputer mon compte de 665 € alors qu'il s'agit d'une erreur de votre part. Erreur que vous me faites assumer.
- Cette somme est restée plus de 10 jours sur mon compte alors qu'elle aurait pu être retirée. Comment auriez-vous fait alors ?
Je vous demande donc le remboursement immédiat de la somme de 665 €, sans quoi je me met en contact avec l'ARJEL pour leur faire part de vos méthodes.
Bien cordialement,
Mathieu
De : infos@partybets.fr [mailto:infos@partybets.fr]
Envoyé : samedi 21 mai 2011 23:12
À : Mathieu
Objet : Réponse de PartyBets.fr
Cher Mathieu,
Remerciements d’avoir contacté notre service clientèle.
Suite à votre message je dois vous informer que nous avons annulé plusieurs des paris spéciaux pour la Formule 1. La raison est que d`après le règlement du régulateur des jeux en ligne français l’ARJEL ces paris ne sont pas parmi les paris autorisés et ne doivent pas être proposés. Tous les paris de ce type, même antérieurs, ont été annulés. Veuillez nous excuser pout tout inconvénient causé. Par conséquent, vous allez obtenir de ces paris les montants de vos mises.
Pour en savoir plus à propos des paris autorisés par l`ARJEL, veuillez visiter le lien suivant:
http://www.arjel.fr/-Sport-Automobile-.html
Nous restons à votre disposition si vous en avez besoin. Alors, n'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez des questions à nous poser ou besoin d'une assistance complémentaire.
Veuillez agréer l'expression de nos meilleures salutations,
André
Service Clientèle
Amusez-vous bien et jouez responsablement.
Original Message Follows: ------------------------
Bonjour,
Mon compte vient d'être amputé de 700 € (suite à l'annulation de paris) après avoir chargé mes documents pour retirer de l'argent sur mon compte (heureuse coïncidence...).
Je suis très déçu par cette façon de procéder puisque tous ces paris ont été placés avant l'épreuve. Sauf erreur de votre part, cela s'apparente à du vol. C'est très surprenant pour un site ayant un agrément ARJEL.
Pourriez-vous établir un contact autrement que par une réponse automatique afin de comprendre ce qui se passe...
Parallèlement, je rassemble tous les éléments dont je dispose afin de préparer un recours auprès de l'ARJEL si cela est nécessaire.
Bien cordialement,
Mathieu
De : infos@partybets.fr [mailto:infos@partybets.fr]
Envoyé : vendredi 20 mai 2011 19:59
À : carrere.mathieu@free.fr
Objet : Sélection notification d'annulation
Bonjour MATHIEU,
Le statut d'une des sélections de votre pari [120553XXX] a changé.
L'évènement Number of Cars to be classified in GP of Turkey 2011, a été annulé pour l'une des raisons suivantes:
· Au moment du pari, la rencontre avait déjà commencé.
· Conformément à l'article 10.2 du Règlement du service de paris sportifs PartyBets.
· Conformément à l'article 28.5.5 du Conditions Générales du service de paris sportifs PartyBets
Par conséquent, tous les paris simples sur cet évènement ont été remboursés, tandis que les paris combinés ont été recalculés pour exclure l'évènement en question.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe PartyBets.fr
